Capacitación de PROFIP en atención al público para Agentes Municipales

El Municipio de Puerto San Julián avanza en la implementación del Programa de Fortalecimiento Institucional Provincial y de Gestión Financiera (PROFIP).

El PROFIP pertenece a la Secretaría de Hacienda del Ministerio de Economía y Finanzas Públicas de la Nación y es ejecutado a través de Unidad Coordinadora y Ejecutora Nacional (UCEN). Su tarea principal consiste en el fortalecimiento de las instituciones públicas para que en la gestión nacional y subnacional se tomen decisiones en base a información sobre desempeño y resultados. Hace meses se encuentra trabajando en la Municipalidad Puerto San Julián ha fin de mejorar los procesos de gestión de la administración pública, siendo su objetivo principal la redefinición de la estructura organizacional, realización de manuales de inducción, informatización de los sistemas municipales, capacitación al personal público, determinación de funciones y entrega de herramientas para una adecuada labor dentro del municipio; para así poder generar como resultado procesos de trabajo más ágiles y dinámicos que permitan mejorar la atención a los ciudadanos.

En esta oportunidad, la Sala de Situación albergó la capacitación dirigida a agentes de diversas dependencias del Municipio de Puerto San Julián que se desempeñan en atención al público. La capacitación efectuada por personal del PROFIP se orientó a desarrollar competencias esenciales en los agentes para la tarea de atención al público, para brindar una atención satisfactoria y de calidad. Entendiendo que el agente que atiende al público pone en juego competencias específicas ya que cumple la función de “articular” las demandas y necesidades de los usuarios con la organización y al mismo tiempo también establece relaciones con los miembros de su organización.

Con esta actividad, se espera que las áreas de atención al público de nuestra municipalidad brinden servicios de calidad a los ciudadanos, resolviendo satisfactoriamente sus necesidades y expectativas; las áreas de atención al público interno y externo se articulen para asegurar la máxima eficacia, eficiencia y efectividad del desempeño organizacional; los participantes fortalezcan sus capacidades para brindar a cada persona una correcta orientación e información a sus requerimientos; escuchar activamente; resolver adecuadamente situaciones conflictivas y conocer y aplicar la normativa que rige la atención al público.

Cabe destacar que el Municipio San Julián es uno de los pocos municipios del país que lleva adelante el programa, incorporando desde entonces en distintas instancias talleres de capacitación interna donde participan funcionarios, directores, coordinadores, jefes de departamentos y personal administrativo.